Партнёр открыл точку, поставил камеры, подключил их к облаку на себя. Управляющая компания попросила доступ — партнёр открыл, всё работает. Вопрос «а чей это на самом деле аккаунт» не возникает ровно до того дня, когда отношения заканчиваются.

Дальше начинается неприятное. Точка закрылась или партнёр ушёл к другому бренду, а вместе с ним ушёл и весь архив: записи разбора спорной ситуации, съёмка кассовой зоны, история работы точки за два года. Формально ничего не украдено — камеры и аккаунт всегда были его.

Эта статья не про то, как правильно по договору: договоры мы не трактуем и правовых советов не даём. Она про механику сервиса — кто владелец аккаунта, кому и какие права переданы, как их забрать. О том, зачем сети франшизы вообще смотреть точки, мы писали отдельно.

камера видеонаблюдения в зале точки сети

Почему вопрос всплывает поздно

На старте всем удобно, чтобы точку оснастил сам партнёр: он подписывает договор с монтажниками, он платит, он же и заводит аккаунт. Управляющая компания получает доступ в пару кликов и не задумывается, на чьё имя всё оформлено.

Проблема в том, что доступ, выданный по-хорошему, по-хорошему же и забирается. Пока отношения ровные, разницы между «мы видим точку» и «точка наша» не заметно. Разница проявляется в момент расставания — и тогда выясняется, что менять уже поздно.

Поэтому схему владения выбирают не после конфликта, а при подключении первой точки.

Три схемы владения

Аккаунт у франчайзера, партнёру выдан доступ к своей точке. Камеры всех точек живут в одном кабинете управляющей компании, а партнёр получает права только на свои камеры. Он видит свою точку и работает с ней как обычно, но не видит соседние и не может увести камеры из кабинета. При расставании доступ партнёра снимается, камеры и архив остаются у сети. Схема подходит сетям, где стандарт обслуживания — часть продукта и его нужно контролировать по всем точкам одинаково.

Аккаунт у партнёра, франчайзеру выдан просмотр. Зеркальная ситуация: владелец точки — партнёр, а управляющая компания получает право смотреть. Партнёру спокойнее, потому что его точка принадлежит ему целиком. Но при расставании сеть теряет и доступ, и архив — партнёр просто отзывает права. Схема нормально работает там, где франчайзер смотрит точки эпизодически и не строит на этом свои процессы.

У каждого своё, общей картины нет. Самый частый вариант в сетях, которые росли без плана: часть точек подключена на партнёров, часть — на сеть, где-то доступ выдавали разово по просьбе. Свести это в одну картину нельзя, любой сводный отчёт собирается вручную. Отдельной пользы схема не даёт, и рано или поздно сеть всё равно приводит точки к одной из первых двух — как это выглядит на практике, разобрано в тексте про единый кабинет для сети точек.

Как устроена передача прав

Права в сервисе передаются не «доступом к кабинету» и не общим логином с паролем, а поимённо — на учётную запись конкретного человека. В меню камеры выбирается передача прав другим пользователям, дальше указывается, что именно открывается: просмотр, архив, администрирование или видеоаналитика. Пошаговый порядок с экранами — в инструкции.

Практический смысл в том, что права делятся. Управляющей компании обычно достаточно просмотра и архива: этого хватает, чтобы разобрать жалобу или проверить стандарт, и при этом партнёр остаётся хозяином настроек своей точки. Администрирование выдаётся только тому, кто действительно управляет камерами.

Отзывается доступ так же, как выдавался, — со стороны владельца аккаунта. Это и есть ответ на вопрос, кому что достанется при расставании: всё решает не договорённость, а то, на чьей учётной записи заведены камеры.

Отсюда же следует простое организационное правило: доступ выдаётся человеку, а не должности. Когда управляющий увольняется, права снимаются с него лично, а новому сотруднику выдаются заново — общий логин, который передают по наследству вместе с должностью, лишает сеть возможности понять, кто именно смотрел точку.

Что стоит зафиксировать заранее

Это не юридический список, а те четыре вопроса, из-за которых потом и возникают споры. Проговорить их дешевле на старте, чем разбирать по факту.

На кого оформляется аккаунт. Один ответ на всю сеть, а не по ситуации на каждой точке.

Кто платит за подписку. Часто платит партнёр, а владельцем аккаунта остаётся сеть — так тоже бывает, но об этом лучше договориться словами заранее.

У кого остаётся архив, если точка закрывается. Записи живут в аккаунте владельца: закрытие точки само по себе ничего никому не передаёт.

Какой доступ у управляющей компании. Просмотр, архив или полное управление — и одинаково ли это на всех точках сети.

Камеры снимают людей

На точке в кадр попадают сотрудники и посетители. Кто именно имеет доступ к этой съёмке — франчайзер, партнёр, управляющий, — стороны решают между собой заранее, вместе с самой схемой владения. Практический смысл разделения прав здесь тот же: чем меньше людей с полным доступом, тем меньше вопросов.

Отдельно стоит договориться, что сеть делает с записями точки после расставания. Архив, снятый на чужой уже точке, обычно никому не нужен, но лежит он в аккаунте до тех пор, пока владелец его не удалит.

Вопросы и ответы

Можно ли дать франчайзеру просмотр без права управления?

Да, права делятся: отдельно просмотр, отдельно архив, отдельно администрирование и видеоаналитика. Управляющая компания может смотреть точку и её записи, не имея возможности менять настройки камеры или отключать её.

Что будет с записями, если точка закрылась?

Они остаются в том аккаунте, к которому были привязаны камеры. Закрытие точки ничего не переносит автоматически: если аккаунт партнёрский — архив уходит вместе с партнёром, если сетевой — остаётся у сети. Это тот случай, когда схему владения нужно было выбрать заранее.

Можно ли перевести камеру из одного аккаунта в другой?

Технически камера переносится: её отвязывают от одного аккаунта и подключают к другому. Делает это владелец аккаунта, в котором камера сейчас находится, — то есть перенос возможен по договорённости сторон, а не в одностороннем порядке.

Партнёр закрыл точку и не выходит на связь — что с камерами?

Всё зависит от того, на чьей учётной записи они заведены. Если аккаунт сетевой, доступ партнёра снимается в кабинете, камеры и архив остаются на месте. Если аккаунт партнёрский, повлиять на камеры со стороны сети нельзя — здесь помогает только договорённость. Похожий сценарий со снятием доступа у подрядчика после сдачи объекта разобран в чек-листе приёмки новой точки.

Разберём схему подключения вашей сети

Расскажите, сколько точек уже работает и как они подключены сейчас, — предложим схему владения под вашу модель франшизы и подберём тариф под количество точек. Что и как ставить на самой точке — это уже сторона оборудования: типовой комплект на точку сети разобран в парном материале.