Тепловые карты по сети точек: как сравнить планировки филиалов

Тепловые карты по сети точек: как сравнить планировки филиалов

Одна точка из четырёх стабильно отстаёт по выручке. Трафик при этом такой же, ассортимент тот же, персонал не хуже. Причину обычно ищут в районе, в сезоне или в управляющем — и почти никогда в том, как расставлены стеллажи.

Проверить это можно, только если посмотреть на точки рядом. Тепловая карта одной точки отвечает на вопрос «где у меня задерживаются». Четыре карты рядом отвечают на другой вопрос — «что на этой точке устроено иначе, чем на остальных». Как читать карту одной точки, разобрано в отдельном материале; здесь — про сравнение.

Что нужно, чтобы карты вообще сравнивались

Это главное и самое скучное условие. Две карты, снятые как попало, показывают разницу в условиях съёмки, а не разницу в планировке — и приводят к неверному решению быстрее, чем отсутствие карт вообще.

Один и тот же период по всем точкам. Не «свежая карта по каждой», а один диапазон дат. Иначе на одной точке в выборку попадает предпраздничная неделя, на другой — обычная, и сравнивать нечего.

Сопоставимые часы работы. Если один филиал в торговом центре и открывается позже, берём пересечение рабочих часов, а не полные смены. Утро и поздний вечер дают разный рисунок движения, и их перекос смещает всю картину.

Похожий ракурс камеры. Карта строится по тому, что попадает в кадр. Камера под потолком в центре зала и камера в углу дают разные «холодные» зоны на одной и той же планировке — просто потому, что часть зала во втором случае видно хуже.

Сопоставимые по смыслу зоны. Вход сравниваем со входом, прикассовую — с прикассовой. Если на одной точке касса у выхода, а на другой в глубине, это само по себе уже находка, но тогда и сравнивать надо не «зону справа», а функцию.

Первые три условия — вопрос настройки, и настраиваются они один раз. Четвёртое — вопрос того, насколько осознанно разводились планировки, и ответ на него часто и оказывается результатом сравнения.

Что видно, когда карты лежат рядом

Одиночная карта показывает картину. Разница между картами показывает причину.

Вход греется везде, кроме одной точки. На трёх картах зона у входа тёплая: люди останавливаются, осматриваются, идут дальше. На четвёртой она холодная — люди проходят её насквозь. Обычно это значит, что входная группа упирается в стену или в стеллаж и человек сразу разворачивается, а не входит в зал. Проверяется просто: встать у входа и пройти путь клиента.

Дальний угол мёртвый только там, где до него нет маршрута. Сам по себе холодный угол — не новость. Интересно, когда на двух точках он живой, а на третьей нет: значит дело не в «люди не ходят в глубину», а в том, что на третьей точке между входом и углом нет ничего, ради чего туда идти.

Затор перед кассой есть на одной точке при том же трафике. Если очередь видна на карте только в одном филиале, причина не в количестве людей, а в том, что зона ожидания перекрывает проход. На соседних точках люди стоят так же, но не мешают потоку.

Зона, где стоят долго, но выручка не растёт. Тёплое пятно там, где нет ни касс, ни примерочных, — это чаще всего не интерес, а препятствие: узкий проход, неудачный разворот, очередь к одному консультанту. Сравнение показывает, локальная это особенность или общая для всех точек.

Одинаковые пятна на всех картах. Это тоже результат, и хороший: если рисунок повторяется везде, дело не в конкретном филиале, а в формате. Значит отстающая точка проигрывает не планировкой, и искать надо дальше.

Что делать с выводом

Сначала переставить, потом достраивать. Перестановка стеллажа или перенос стойки стоят смены, а вывод из карты она проверяет полностью. Ремонт и новое оборудование — следующий шаг, и только если перестановка не помогла.

Проверять не «стало ли лучше», а «стало ли как на других». Контрольная величина здесь — не прошлая неделя этой же точки, где половину разницы даст погода, а те же дни на соседних филиалах. Снимаем карту за новый период по всей сети сразу и смотрим, сошёлся ли рисунок.

Удачную планировку закреплять как стандарт. Если на одной точке расстановка работает лучше, это готовое решение для следующего открытия — и для приведения остальных к общему виду. Как такой стандарт оформляется со стороны оборудования и монтажа — в материале про типовое решение на новую точку сети.

Сравнивать регулярно, а не один раз. Смысл сетевого взгляда в том, что у вас всегда есть эталон: остальные точки. Разовая проверка отвечает на один вопрос, регулярная показывает, какая точка начала отставать, до того как это дойдёт до выручки.

Карты по всем точкам собираются в одном кабинете, поэтому «положить их рядом» — это не выгрузка из четырёх систем, а переключение между объектами. Что ещё, кроме карт, имеет смысл сопоставлять по сети — трафик, очереди, разбор инцидентов, — собрано в обзоре видеоаналитики для сети точек.

Чем тепловые карты не являются

Раздел короткий, но без него тему регулярно путают с соседней.

Это не подсчёт посетителей. Счётчик отвечает, сколько человек пришло. Карта — где они были и где задержались. Точка с высоким трафиком и мёртвым залом на счётчике выглядит отлично.

Это не аналитика конверсии. Карта не знает, кто что купил, и связать пятно с чеком она не может. Она показывает поведение в зале, выводы про деньги делаете вы, сопоставляя с продажами.

Это не оценка работы продавца. По карте видно скопление людей, а не кто и как с ними работал. Использовать её как аргумент в разговоре с персоналом — верный способ получить пустой зал в отчёте и раздражение в смене.

Что нужно на точке

Камера с обзором зала сверху. Она должна видеть проходы и зоны целиком, а не фрагмент. Камера, направленная вдоль ряда, для наблюдения годится, для карты — нет: половина зала окажется вне кадра и на карте станет «холодной».

Постоянное положение камеры. Карты сравниваются между периодами, поэтому сдвинутая камера обнуляет предыдущие данные для сравнения. Это же касается поворотных камер: под карту нужна фиксированная позиция.

Стабильный интернет. Данные считаются в облаке, и при обрыве связи часть времени просто не попадёт в выборку — а на карте это будет выглядеть как спад активности.

Подключённый тариф на нужных камерах. Карты включаются по камерам, а не по объекту целиком, — условия на странице тарифов.

Какая камера даст нужный обзор — вопрос уже не к сервису, а к оборудованию, им занимается Manggis. Камеры, которые подключаются к Glazok без дополнительных устройств, собраны в каталоге.

Вопросы и ответы

Как понять, что дело в планировке, а не в районе или сезоне?

По тому, повторяется ли рисунок на других точках. Район и сезон действуют на трафик, а он виден по общей насыщенности карты. Планировка действует на маршрут внутри зала — и если на трёх точках люди доходят до дальней зоны, а на четвёртой нет при сопоставимом периоде и ракурсе, дело внутри зала. Это и есть главное преимущество сетевого сравнения: у вас есть с чем сверяться, а у одиночного магазина его нет.

Можно ли сравнивать точки разной площади?

Да, но сравнивать нужно не пятна, а пропорции: какая доля зала работает и где обрывается маршрут. Абсолютная «площадь красного» у большого и маленького зала будет разной всегда. Практически полезнее смотреть на границы: до какого ряда доходят люди на каждой точке и в каком месте поток редеет.

Что будет с картой, если в зале переставили стеллажи?

Карта продолжит строиться, но предыдущие данные перестанут быть сопоставимыми — они описывают другую расстановку. Поэтому перестановку стоит считать точкой отсчёта: зафиксировать дату и следующее сравнение начинать от неё. Если камера при этом не сдвигалась, накопленное до перестановки остаётся полезным как «было», но в один период с «стало» его складывать нельзя.

Чем тепловая карта отличается от счётчика посетителей?

Это два разных модуля и два разных вопроса:

• счётчик отвечает «сколько человек вошло» — считает пересечения линии или лица на входе, результат в цифрах и в динамике по дням;
• карта отвечает «где они были внутри» — показывает распределение по залу, результат в виде картинки поверх плана помещения.

Друг друга они не заменяют, и связка работает лучше по отдельности: счётчик ловит спад трафика, карта объясняет, почему при нормальном трафике зал работает наполовину. Подключаются они независимо, по разным тарифам.

Подключим тепловые карты по точкам сети

Расскажите, сколько точек нужно сравнить и что уже стоит в залах. Посмотрим, подходят ли установленные камеры по обзору, рассчитаем тариф на нужное число камер и подскажем, за какой период имеет смысл брать первое сравнение по вашей сети.