Почему камера может не добавляться в кабинет Glazok
При подключении камеры к облачной платформе Glazok возможны ситуации, когда камера не добавляется в кабинет. В этой статье мы рассмотрим возможные причины и предоставим некоторые рекомендации для успешного добавления камеры в кабинет Glazok.
Прежде чем приступить к решению проблемы, важно убедиться, что на камере установлена прошивка Glazok. Эти рекомендации применимы для камер, на которых установлена соответствующая прошивка. Если вы еще не установили прошивку Glazok на камеру, пожалуйста, выполните эту процедуру согласно инструкции, прежде чем продолжить.
Если у вас возникли проблемы при подключении ip-камеры по MAC-адресу или серийному номеру, первым делом рекомендуется убедиться, что вы выполняете процедуру подключения правильно, согласно инструкции.
Как добавить камеру в личный кабинет Glazok можно посмотреть на видео
или ознакомиться со статьей
Если вы уверены, что правильно подключаете камеру, но она все равно не привязывается к аккаунту (подключается более 3-5 минут или появляется сообщение об ошибке), попробуйте следующие действия.
1. Убедитесь, что на камере установлена прошивка Glazok. Список доступных прошивок приведен в нашем разделе. Если прошивка на камеру еще не установлена, установите ее, воспользовавшись инструкцией.
2. Проверьте правильность введенного MAC-адреса или серийного номера (убедитесь, что вы не перепутали цифру "8" и букву "B"). В MAC-адресе используются только латинские буквы от A до F и цифры от 0 до 9.
3. Убедитесь, что вы правильно отключаете и подключаете питание камеры в процессе добавления.
4. Проверьте скорость Интернет-соединения на месте установки камеры. Вы можете измерить скорость на сайтах или . Для подключения одной камеры рекомендуется исходящая скорость не менее 1 Мбит/с, желательно 2 Мбит/с. Если скорость ниже рекомендуемых значений, попробуйте отключить другие устройства в сети и повторить попытку подключения. Если скорость существенно ниже требуемого значения, обратитесь к Интернет-провайдеру для увеличения скорости или попробуйте подключить камеру в другой сети.
5. Попробуйте подключить камеру другим способом: используйте серийный номер вместо MAC-адреса или наоборот, используйте личный кабинет вместо мобильного приложения (если возможно).
6. Проверьте следующее:
- Поступает ли питание на камеру: проверьте, горит ли индикатор на камере или реагирует ли она на низкую освещенность датчика ИК-подсветки. Закройте датчик рукой, и если вы услышите щелчок, значит, ИК-подсветка включена.
Если индикатор на камере не горит или камера не реагирует на низкую освещенность:
- Убедитесь, что вы используете блок питания, поставляемый в комплекте с камерой, или аналогичный. Информацию о требуемом источнике питания можно найти в документации к камере.
- Проверьте, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры.
- Попробуйте подключить камеру к другому источнику питания, другой розетке или используйте другой кабель или блок питания (при наличии такой возможности).
Подключение камеры к сети:
Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к разъемам камеры и сетевого устройства.
На роутере или коммутаторе должен гореть индикатор активного соединения с камерой. Если индикаторов нет, камера должна отображаться в списке устройств на веб-интерфейсе роутера (дополнительную информацию можно найти в инструкции устройства или уточнить у производителя роутера или интернет-провайдера). Также можно проверить доступность камеры в локальной сети с помощью сканера сети, например, Advanced IP Scanner.
Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят (или камера не отображается в списке устройств на веб-интерфейсе или в локальной сети), проверьте целостность сетевого кабеля (наличие изгибов, заломов, трещин).
Если с физическим подключением камеры проблем не наблюдается, попробуйте (по возможности):
Если у вас возникли проблемы с подключением ip-камеры, рекомендуется выполнить следующие действия:
1. Перезагрузите камеру и сетевое оборудование, к которому она подключена.
2. Попробуйте выполнить сброс камеры к заводским настройкам. Инструкцию по выполнению сброса можно найти в документации камеры или в соответствующем разделе Базы знаний.
3. Подключите камеру с использованием другого сетевого кабеля, подключите ее к другому порту на роутере или коммутаторе, либо подключите ее напрямую к роутеру (если она была подключена через коммутатор).
Кроме вышеуказанных действий, также можно рекомендовать указать DNS-серверы Яндекса или Google в настройках камеры. Это может помочь решить проблемы с подключением к интернету. Для этого в настройках камеры найдите раздел, отвечающий за сетевые настройки или настройки подключения, и укажите следующие DNS-серверы:
Для Яндекс DNS:
- Первичный DNS-сервер: 77.88.8.8
- Вторичный DNS-сервер: 77.88.8.1
Для Google DNS:
- Первичный DNS-сервер: 8.8.8.8
- Вторичный DNS-сервер: 8.8.4.4
Затем повторите попытку подключения.
Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой для более детальной диагностики и помощи.
Часто задаваемые вопросы
Да, можно добавить несколько камер в один кабинет Glazok. Для этого необходимо выполнить процедуру добавления каждой камеры отдельно, следуя инструкциям, указанным в статье. После успешного добавления камеры они будут отображаться в вашем кабинете Glazok.
Нет, если камера не добавляется в кабинет Glazok, значит она не будет доступна для удаленного просмотра через эту платформу. Для удаленного просмотра видеопотока с камеры необходимо успешно добавить ее в кабинет Glazok, следуя рекомендациям и инструкциям, указанным в статье.