Редакция от 19 августа 2026 года. Действует с 19 августа 2026 года. Опубликованы по адресу glazok.kz/terms/.

1. Общие положения и стороны

1.1. Настоящие Условия обслуживания (далее — Условия) регулируют использование сервиса облачного видеонаблюдения Glazok, включая программное обеспечение, личный кабинет и веб-сайт glazok.kz (далее — Сервис).

1.2. Сервис предоставляется одним из двух юридических лиц:

ТОО «ДжиДиэМ Праксис»
БИН 181040026149
Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, мкр. Таугуль, ул. Ыкылас, д. 3Б, 050052

ТОО «Manggis»
БИН 110940009256
Республика Казахстан, г. Алматы, Ауэзовский район, мкр. Таугуль, ул. Ыкылас, д. 3Б, 050052

Далее по тексту то из указанных юридических лиц, которое предоставляет Сервис конкретному Пользователю, именуется «Поставщик». Определить Поставщика можно по наименованию, указанному в договоре, счёте на оплату или электронной счёте-фактуре.

1.3. Товарный знак и сервис Glazok принадлежат ТОО «Manggis». Второе юридическое лицо использует их на основании лицензионного договора.

1.4. Пользователем является лицо, использующее Сервис, — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

1.5. Настоящие Условия являются публичной офертой. Их принятие означает заключение договора между Пользователем и Поставщиком на изложенных условиях.

2. Принятие Условий

2.1. Условия считаются принятыми Пользователем при совершении любого из следующих действий:

• проставление отметки о принятии Условий при регистрации в личном кабинете;
• фактическое использование Сервиса;
• оплата выставленного Поставщиком счёта за услуги Сервиса;
• пополнение лицевого счёта в системе Glazok.

2.2. Пользователь не вправе пользоваться Сервисом, если не принимает настоящие Условия.

2.3. Пользователь не вправе принять Условия, если не достиг возраста, с которого вправе заключать юридически обязывающий договор, либо если использование Сервиса запрещено ему законодательством Республики Казахстан или государства, резидентом которого он является.

3. Соотношение с иными документами

3.1. Если между Пользователем и Поставщиком заключён отдельный письменный договор об оказании услуг облачного видеонаблюдения, поставке оборудования либо выполнении монтажных работ, к отношениям Сторон применяются условия такого договора. Настоящие Условия применяются в части, не урегулированной договором, и не могут толковаться как изменяющие или ограничивающие его положения.

3.2. При противоречии между настоящими Условиями и заключённым письменным договором приоритет имеет письменный договор.

3.3. Неотъемлемой частью настоящих Условий являются:

• Политика обработки персональных данных (glazok.kz/privacy/);
• Договор-поручение на обработку персональных данных (glazok.kz/data-processing/) — в случаях, когда Пользователь обрабатывает с использованием Сервиса персональные данные иных лиц.

3.4. Принимая настоящие Условия, Пользователь подтверждает, что ознакомился с указанными документами.

4. Изменение Условий

4.1. Поставщик вправе вносить изменения в настоящие Условия. Новая редакция размещается по адресу glazok.kz/terms/ с указанием даты вступления в силу.

4.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если в самой редакции не указан более поздний срок.

4.3. Пользователь самостоятельно отслеживает изменения настоящих Условий и обязуется знакомиться с действующей редакцией, размещённой по адресу glazok.kz/terms/, до каждого использования Сервиса и до каждой оплаты. Неознакомление с действующей редакцией не освобождает Пользователя от её соблюдения.

4.4. Поставщик вправе, но не обязан дополнительно уведомлять Пользователей об изменениях. Такое уведомление может быть сделано любым из следующих способов: размещение информации на сайте glazok.kz, в том числе в виде информационного сообщения при его посещении; размещение уведомления в личном кабинете; направление сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Отсутствие уведомления не влияет на вступление изменений в силу.

4.5. К периоду, оплаченному Пользователем до вступления изменений в силу, применяется редакция Условий, действовавшая на дату оплаты, в части объёма подключённых тарифов и услуг. Изменения применяются к отношениям Сторон начиная со следующего оплачиваемого периода. Порядок применения изменённой стоимости установлен пунктом 7.7 настоящих Условий.

4.6. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с изменёнными Условиями.

4.7. При несогласии с изменениями Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в порядке, предусмотренном пунктом 14.1 настоящих Условий.

4.8. Порядок изменения Политики обработки персональных данных определяется самой Политикой. Расширение целей обработки персональных данных или состава обрабатываемых данных осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных и не может быть введено в действие в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

5. Предоставление Сервиса

5.1. Поставщик предоставляет Сервис двадцать четыре часа в сутки, за исключением перерывов для проведения профилактических, ремонтных и иных работ, а также перерывов, вызванных авариями и другими чрезвычайными ситуациями.

5.2. О плановых работах, которые могут вызвать временное приостановление Сервиса, Поставщик уведомляет не менее чем за двадцать четыре часа путём размещения информации в личном кабинете либо направления сообщения на адрес электронной почты Пользователя.

5.3. Форма и характер Сервиса могут изменяться. Поставщик вправе вводить новые функции, изменять и прекращать существующие.

5.4. Поставщик вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц (партнёров, субподрядчиков), оставаясь ответственным перед Пользователем за оказание услуг.

5.5. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время без предварительного уведомления.

6. Использование Сервиса

6.1. Для доступа к Сервису требуется предоставление адреса электронной почты при регистрации. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения и поддерживать их в актуальном состоянии.

6.2. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в целях, не противоречащих законодательству Республики Казахстан, и не нарушая прав третьих лиц, включая право на неприкосновенность частной жизни.

6.3. Пользователь самостоятельно определяет места размещения камер и обязуется не направлять их таким образом, чтобы нарушались права иных лиц.

6.4. Пользователь обязуется не осуществлять доступ к Сервису иными способами, кроме предоставленного Поставщиком интерфейса, не препятствовать работе Сервиса и связанных с ним серверов и сетей, не воспроизводить, не копировать, не продавать и не перепродавать Сервис без письменного разрешения Поставщика.

6.5. Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности пароля и за все действия, совершённые с использованием его учётной записи. При обнаружении несанкционированного использования учётной записи Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Поставщика.

7. Лицевой счёт, оплата и расчётные документы

7.1. Оплата Сервиса производится путём пополнения лицевого счёта в системе Glazok. Списание средств производится по мере использования Пользователем подключённых тарифов и услуг.

7.2. Оплата производится банковской картой через личный кабинет, через платёжные терминалы либо безналичным перечислением на основании счёта, выставленного Поставщиком.

7.3. Для получения счёта на безналичную оплату юридическое лицо или индивидуальный предприниматель направляет запрос на адрес info@glazok.kz с указанием адреса электронной почты учётной записи в системе Glazok, бизнес-идентификационного номера, наименования и суммы пополнения. Оплата выставленного счёта означает принятие настоящих Условий.

7.4. Электронная счёт-фактура и электронный акт выполненных работ направляются через информационную систему электронных счетов-фактур. Стоимость услуг указывается без учёта налога на добавленную стоимость; сумма налога выделяется дополнительно в соответствии с налоговым режимом Поставщика.

7.5. Доступ к Сервису предоставляется в пределах оплаченного периода использования подключённых тарифов и услуг. По истечении оплаченного периода при недостаточности средств на лицевом счёте для его продления предоставление Сервиса автоматически приостанавливается до пополнения лицевого счёта. Такое приостановление не является нарушением настоящих Условий со стороны Поставщика.

7.6. Денежные средства за оказанные услуги возврату не подлежат. Возврат средств по операциям, проведённым с ошибками, осуществляется на основании письменного заявления, направленного на адрес info@glazok.kz, в течение четырнадцати рабочих дней с даты получения заявления. При оплате платёжной картой возврат наличными денежными средствами не производится.

7.7. Стоимость тарифов и услуг устанавливается Поставщиком и размещается на сайте glazok.kz и в личном кабинете. К списанию применяется стоимость, действующая на дату подключения или продления соответствующего тарифа либо услуги. Подключая или продлевая тариф либо услугу, Пользователь соглашается с действующей на эту дату стоимостью.

7.8. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченный период использования подключённых тарифов и услуг: до его окончания списание производится по стоимости, действовавшей на дату подключения или последнего продления. Изменённая стоимость применяется при последующем продлении. Отдельное уведомление Пользователя об изменении стоимости не требуется; действующая стоимость доступна Пользователю на сайте и в личном кабинете до совершения оплаты.

7.9. Акт сверки взаиморасчётов предоставляется по запросу, направленному на адрес info@glazok.kz, в течение пяти рабочих дней с даты получения запроса. Акт сверки направляется через систему электронного документооборота edo.uchet.kz.

8. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

8.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Поставщик не гарантирует, что Сервис будет соответствовать индивидуальным требованиям Пользователя, что его работа будет непрерывной и безошибочной.

8.2. К Сервису не применяются условия и гарантии, прямо не указанные в настоящих Условиях, кроме тех, отказ от которых не допускается законодательством Республики Казахстан.

8.3. Настоящие Условия не ограничивают права Пользователя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, если Пользователь является физическим лицом, приобретающим услуги для личных нужд.

8.4. Поставщик не несёт ответственности за косвенные убытки, включая упущенную выгоду, вред деловой репутации и утрату данных, а также за убытки, возникшие вследствие: изменения или прекращения отдельных функций Сервиса; удаления или невозможности сохранения информации; предоставления Пользователем недостоверных сведений об учётной записи; необеспечения Пользователем сохранности пароля.

8.5. Совокупная ответственность Поставщика перед Пользователем, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности, ограничивается неиспользованным остатком последнего платежа на лицевом счёте Пользователя.

9. Конфиденциальность информации Пользователя

9.1. Поставщик считает конфиденциальной информацию об использовании Сервиса Пользователем, а также содержание видеотрансляций и видеозаписей.

9.2. Поставщик не осуществляет просмотр видеотрансляций и видеозаписей Пользователя, за исключением случаев, когда это необходимо для устранения технической неисправности по обращению самого Пользователя, а также случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

9.3. Передача сведений о Пользователе третьим лицам осуществляется исключительно в объёме, необходимом для оказания Сервиса, а именно партнёрам, обеспечивающим функционирование облачной платформы, процессинговому центру при проведении платежей, а также в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Иным лицам и в иных целях сведения о Пользователе не передаются.

9.4. Состав обрабатываемых данных, цели, сроки и порядок их обработки, включая сведения о трансграничной передаче, изложены в Политике обработки персональных данных.

10. Персональные данные и видеонаблюдение

10.1. В отношении данных учётной записи, платежей и посещения сайта оператором персональных данных является Поставщик. Порядок их обработки установлен Политикой обработки персональных данных.

10.2. В отношении физических лиц, изображения которых фиксируются камерами на объектах Пользователя (работники, посетители и иные лица), оператором персональных данных является Пользователь. Он самостоятельно определяет цели наблюдения, обеспечивает соблюдение требований законодательства Республики Казахстан о персональных данных, включая информирование таких лиц о ведении видеонаблюдения и получение необходимых согласий.

10.3. Поставщик осуществляет техническую обработку видеоданных — их приём, передачу и хранение — в рамках оказания Сервиса и не определяет цели и содержание такой обработки. Условия такой обработки установлены Договором-поручением на обработку персональных данных.

10.4. Функции видеоаналитики, включая распознавание лиц и распознавание государственных регистрационных номерных знаков транспортных средств, не подключены по умолчанию и активируются Пользователем самостоятельно. Подключая такую функцию, Пользователь подтверждает, что является оператором персональных данных в отношении распознаваемых лиц и что получил или получит их согласие на обработку персональных данных, включая биометрические. Поставщик такие согласия не получает и получить их за Пользователя не может.

10.5. Если Пользователь использует Сервис для наблюдения в собственном жилище исключительно для личных и семейных нужд, законодательство о персональных данных к такой обработке не применяется при условии, что не нарушаются права других лиц.

11. Информация, размещаемая Пользователем

11.1. Ответственность за информацию, создаваемую, передаваемую или отображаемую при использовании Сервиса, включая видеозаписи и изображения, несёт Пользователь.

11.2. Поставщик не приобретает прав на информацию, передаваемую Пользователем посредством Сервиса, включая права интеллектуальной собственности.

12. Имущественные права

12.1. Права на программное обеспечение и иные объекты интеллектуальной собственности, используемые в составе Сервиса, принадлежат их правообладателям. Поставщик предоставляет Сервис на основании прав, полученных им от правообладателей, и не заявляет о принадлежности ему прав на такие объекты сверх полученных. Права на товарный знак Glazok принадлежат ТОО «Manggis».

12.2. Поставщик предоставляет Пользователю безвозмездное, неисключительное, не подлежащее передаче третьим лицам право использования программного обеспечения в объёме, необходимом для использования Сервиса, и в пределах прав, которыми располагает сам Поставщик. Право предоставляется на срок действия настоящих Условий и прекращается одновременно с ними.

12.3. Пользователь не вправе изменять программное обеспечение, декомпилировать его, создавать производные работы, а также удалять или изменять знаки принадлежности прав.

12.4. Ничто в настоящих Условиях не предоставляет Пользователю права использовать фирменные наименования, товарные знаки, логотипы и доменные имена Поставщика.

13. Обновления программного обеспечения

13.1. Программное обеспечение, используемое в составе Сервиса, может автоматически загружать и устанавливать обновления. Пользователь соглашается на получение таких обновлений.

14. Приостановление и прекращение

14.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и действие настоящих Условий в любое время, удалив учётную запись в личном кабинете. Направление уведомлений Поставщику для этого не требуется.

14.2. Помимо случая, предусмотренного пунктом 7.5 настоящих Условий, Поставщик вправе приостановить или прекратить предоставление Сервиса в случаях: нарушения Пользователем настоящих Условий; невозможности оказания услуг по техническим причинам, в том числе вследствие прекращения или существенного ограничения предоставления облачной платформы третьими лицами, включая случаи введения иностранными государствами или международными организациями мер ограничительного характера, затрагивающих таких третьих лиц; если предоставление Сервиса становится незаконным.

14.3. При прекращении по основаниям, предусмотренным пунктом 14.2, Поставщик уведомляет Пользователя не позднее чем за десять календарных дней, за исключением случаев нарушения Условий Пользователем.

14.4. Действие настоящих Условий прекращается автоматически, если в течение шести месяцев подряд Пользователь не пополняет лицевой счёт и не оплачивает услуги.

14.5. Если после прекращения по основанию, предусмотренному пунктом 14.4, Пользователь вновь оплачивает услуги и возобновляет использование Сервиса, настоящие Условия считаются принятыми им повторно в редакции, действующей на дату такого возобновления, а их действие — возобновлённым.

14.6. При прекращении Пользователь может утратить доступ к учётной записи, видеоархиву и иной информации, содержащейся в Сервисе.

15. Применимое право и разрешение споров

15.1. К настоящим Условиям и отношениям Сторон применяется законодательство Республики Казахстан.

15.2. Стороны принимают меры к разрешению споров путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения ответчика в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

15.3. Стороны признают юридическую силу переписки, осуществляемой по адресам электронной почты, указанным Пользователем при регистрации и Поставщиком в настоящих Условиях.

16. Заключительные положения

16.1. Недействительность отдельного положения настоящих Условий не влечёт недействительности остальных положений.

16.2. При предоставлении перевода настоящих Условий преимущественную силу имеет редакция на русском языке.

16.3. Контактный адрес для любых обращений: info@glazok.kz.