Открытие пункта выдачи заказов — это понятный бизнес с предсказуемой доходностью. Но у каждого маркетплейса есть технические требования к партнёрам, и видеонаблюдение — одно из обязательных условий. Без правильно настроенной системы ПВЗ не пройдёт проверку, а значит, не получит разрешение на работу.

В этом материале — практический разбор: какие камеры нужны, где их разместить, как подключить к облаку и как передать доступ маркетплейсу. Без лишней теории — только конкретные шаги.

Шаг 1. Разберитесь в требованиях своего маркетплейса

Wildberries, OZON, СДЭК и Teez предъявляют схожие, но не идентичные требования. Перед тем как покупать оборудование, уточните актуальные правила в личном кабинете партнёра — они периодически обновляются.

Общие требования всех крупных маркетплейсов:

  • Запись ведётся в облако — локальный регистратор не принимается
  • Хранение архива — не менее 30 дней, для Wildberries — 90 дней
  • Режим записи — непрерывный 24/7, не по детекции движения
  • Разрешение камер — от 1920×1080 пикселей
  • Угол обзора — от 104° по горизонтали, без слепых зон
  • Звук — камеры должны быть оснащены микрофоном
  • Запись экрана оператора — требуется большинством маркетплейсов
  • Доступ для службы контроля маркетплейса — обязательно

Важно: Wildberries и СДЭК официально аккредитовали Glazok.kz как рекомендованного провайдера облачного видеонаблюдения для ПВЗ. Это упрощает прохождение проверки — маркетплейс уже знаком с форматом интеграции.

Шаг 2. Определите количество и расположение камер

Стандартная конфигурация для Wildberries — три камеры. Для OZON и СДЭК минимум — одна-две, но на практике лучше сразу делать три: это закрывает все спорные ситуации.

Видеонаблюдение в ПВЗ

Камера 1 — зона выдачи заказов

Самая важная точка. Камера должна охватывать стойку оператора и зону, где клиент получает посылку. Именно эта запись используется при разборе претензий: «товар повреждён», «не тот размер», «не получил заказ».

  • Место установки: над стойкой или на стене напротив, под углом, охватывающим руки оператора и лицо клиента
  • Высота: 2,0–2,5 м
  • Угол обзора: должен захватывать и оператора, и клиента одновременно
  • Обязательно: микрофон для записи звука

Камера 2 — обзорная (общий план помещения)

Охватывает весь торговый зал или зону ожидания. Нужна для фиксации того, что происходит в помещении в целом: кто заходил, сколько людей находилось, не было ли инцидентов.

  • Место установки: угол под потолком с максимальным охватом
  • Высота: 2,5–3,0 м
  • Вариант: широкоугольная камера с углом 120° и более

Камера 3 — склад / зона хранения

Контролирует сохранность посылок на хранении. Фиксирует действия оператора при приёме товара от курьера и при выдаче — что взял с полки, что передал клиенту.

  • Место установки: угол, из которого видны все стеллажи
  • Важно: не должно быть зон, скрытых от камеры (слепых пятен)

Плюс: запись экрана компьютера оператора

Это не камера в привычном смысле — это программная запись экрана рабочего ПК. Оператор работает в системе маркетплейса: принимает посылки, проводит выдачу. Маркетплейсы хотят видеть, что именно было сделано в системе при каждой операции.

Glazok обеспечивает функцию записи экрана — она добавляется как виртуальная камера в личном кабинете. Запись хранится в том же облаке, что и видео с камер. Подробная инструкция есть на glazok.kz.

Шаг 3. Выберите и купите оборудование

Для подключения к Glazok лучше использовать камеры, которые уже интегрированы с сервисом — они подключаются напрямую, без промежуточного регистратора или компьютера.

Рекомендуемые камеры для ПВЗ

Wildberries рекомендует использовать камеры с проводным подключением — это обеспечивает стабильную непрерывную запись без риска обрывов по Wi-Fi. Для OZON и СДЭК допустимы Wi-Fi камеры при условии стабильного интернета.

  • Hikvision DS-2CD2143G2-LIS2U (2,8 мм) — купольная AcuSense камера 4 Мп с проводным подключением. Поддерживает Glazok, встроенный микрофон, интеллектуальное обнаружение движения. Оптимальна для всех трёх зон ПВЗ. Доступна в manggis.kz.
  • Cute 2— компактная Wi-Fi камера с поддержкой Glazok, встроенным микрофоном и разрешением Full HD. Подходит для ПВЗ OZON и СДЭК. Есть в наличии на складе в Алматы.

Если у вас уже есть камеры другого производителя — свяжитесь с Glazok: большинство камер с поддержкой протокола ONVIF можно подключить через программу Camera Server или Бридж.

Что ещё понадобится:

  • Интернет с исходящей скоростью от 2 Мбит/с на каждую камеру (и ещё ~1 Мбит/с на запись экрана)
  • Розетки в местах установки камер или готовность прокладывать кабель
  • ПК для оператора — уже есть в большинстве ПВЗ

Шаг 4. Подключите камеры к облаку Glazok

После установки камер нужно добавить их в личный кабинет Glazok и выбрать тариф. Для Wildberries обязателен тариф с хранением 90 дней — Cloud 90 Лайт ПВЗ. Для OZON и СДЭК достаточно 30 дней — Cloud 30 Лайт ПВЗ.

Как подключить:

  • Зарегистрируйтесь на glazok.kz и создайте личный кабинет
  • Добавьте камеры в кабинет (для Hikvision DS-2CD2143G2-LIS2U — подключение по серийному номеру или MAC-адресу камеры)
  • Выберите тариф под свой маркетплейс
  • Настройте режим записи: «постоянная запись», не «по движению»
  • Добавьте виртуальную камеру «Screen» для записи экрана оператора

Важно: для работы с облаком белый статический IP-адрес не нужен — это частый вопрос, который возникает у владельцев ПВЗ.

Шаг 5. Передайте доступ маркетплейсу

После настройки облака нужно открыть доступ службе контроля качества маркетплейса. Для каждого маркетплейса — свой порядок.

Для Wildberries

Wildberries не принимает просто логин/пароль — нужно передать права на камеры через функцию делегирования в личном кабинете Glazok. Пошаговая инструкция есть на glazok.kz.

  • Войдите в личный кабинет Glazok
  • В настройках каждой камеры найдите «Передать права пользования»
  • Введите данные учётной записи WB-партнёра
  • Подтвердите передачу
  • Сообщите в Wildberries, что используете облако Glazok.kz

Для OZON

OZON также требует предоставить онлайн-доступ к камерам. Уточните актуальный порядок в личном кабинете партнёра OZON — интеграция осуществляется через передачу ссылки на трансляцию или делегирование прав.

Для СДЭК

СДЭК рекомендует Glazok.kz как аккредитованного провайдера. Передача доступа аналогична WB — через функцию делегирования в кабинете Glazok.

Требования маркетплейсов к видеонаблюдению в ПВЗ

Шаг 6. Проверьте всё перед сдачей ПВЗ

Перед первой проверкой маркетплейса пройдитесь по чек-листу:

  • Камера в зоне выдачи установлена, охватывает стойку и клиента (нет слепых зон)
  • Обзорная камера охватывает весь зал без слепых зон (120°+ по горизонтали)
  • Камера на складе видит все стеллажи (проверьте углы)
  • У всех камер есть микрофон и он включён (Настройки → Звук)
  • Запись ведётся в режиме «постоянная», не «по движению» (кабинет Glazok)
  • Тариф с нужным сроком хранения активирован (WB: 90 дней)
  • Запись экрана оператора добавлена и работает (виртуальная камера Screen)
  • Права на камеры переданы маркетплейсу (делегирование в кабинете)
  • Интернет стабильный, без обрывов (от 2 Мбит/с на камеру)
  • Архив за прошедшие дни доступен и воспроизводится (проверьте в кабинете)

Типичные ошибки при открытии ПВЗ

  • Локальный регистратор вместо облака. Маркетплейсы принимают только облачный архив. Локальная запись на жёсткий диск не засчитывается — даже если диск есть и работает.
  • Запись по движению вместо непрерывной. Кажется, что так экономится место. Но если инцидент произошёл, когда движения не было (например, посылка лежала на стойке без действий), записи не будет.
  • Слепые зоны в помещении. Камера в одном углу не всегда перекрывает весь зал. Перед установкой проверьте угол обзора и наличие мёртвых зон у стеллажей и у входа.
  • Нет записи экрана. Многие владельцы ПВЗ забывают о записи экрана оператора или узнают о требовании уже на проверке. Настройте сразу — это занимает 5 минут в кабинете Glazok.
  • Передан неверный тип доступа. Wildberries требует именно делегирование прав через Glazok, а не логин/пароль от кабинета. Проверьте инструкцию на glazok.kz.

Итого: что нужно сделать

  • Уточните требования маркетплейса в личном кабинете партнёра
  • Купите 3 совместимые с Glazok камеры с микрофоном (или проверьте совместимость имеющихся)
  • Установите камеры в трёх зонах — выдача, зал, склад
  • Подключите камеры к облаку Glazok, выберите тариф с нужным сроком хранения
  • Настройте постоянную запись и запись экрана оператора
  • Передайте права маркетплейсу через кабинет Glazok
  • Проверьте архив и доступность трансляции перед сдачей