Если запись видео в облачный архив сервиса Glazok не ведется, чаще всего это связано с настройками тарифа или параметрами записи на самом устройстве. Для диагностики и решения проблемы выполните следующие действия.

1. Проверьте условия тарифного плана

Убедитесь, что к вашей камере подключен тарифный план, который включает функцию записи архива в облако. Без активной подписки сохранение видео вестись не будет.

2. Проверьте статус подключения камеры

Если устройство отображается в личном кабинете со статусом «Оффлайн», сервер просто не получает видеопоток и, соответственно, не может его записать. В таком случае рекомендуем проверить локальное подключение или ознакомиться с нашей инструкцией о том, как проверить отображение видео с камеры в Camera Server.

3. Проверьте настройки записи на устройстве

Перейдите в настройки камеры через веб-интерфейс или мобильное приложение и убедитесь, что запись активирована и работает в нужном вам режиме:

  • Постоянная запись или запись по расписанию. Проверьте, правильно ли настроен график. Убедитесь, что в календаре выделены дни и временные промежутки, когда должна вестись фиксация событий.
  • Запись по детекции движения. Убедитесь, что детектор движения включен, чувствительность настроена (не стоит на минимуме), а области детекции указаны корректно и охватывают нужные зоны в кадре.
  • Отложенная выгрузка. Если архив сначала сохраняется на локальную карту памяти, проверьте расписание выгрузки в настройках облака — временные окна, когда устройство может отправлять файлы на сервер.

4. Выполните перезагрузку оборудования

Если все настройки верны, но система не работает — выполните перезагрузку. Отключите питание камеры, а также роутера или коммутатора, к которым она подключена, на 15-20 секунд, затем включите заново.

5. Проверьте доступность интернета

Измерьте текущую скорость и проверьте стабильность подключения в месте установки камеры. Для стабильной передачи и записи видео в облачный архив в среднем для одной камеры требуется 2 Мбит/с исходящей скорости в сети, где она установлена, и 2 Мбит/с входящей скорости в сети, где просматривается видео.

Чтобы организовать надежное видеонаблюдение и подключить облачный архив для ваших камер, заполните форму обратной связи — наши специалисты помогут подобрать оптимальный тариф под ваши задачи и ответят на все технические вопросы.